2. 聊天小助手

如要讓顧客在您的 WhatsApp 官方帳號與小助手交談，並將新顧客分派給您的使用者 (前線)，您需要進行以下設定： 小助手問題與回覆 - 這是小助手在您的 WhatsApp 官方帳號上詢問和回答顧客的內容 WhatsApp 啟動訊息 - 這是在 WhatsApp 官方帳號上觸發小助手與顧客交談的訊息 顧客分派群組 - 這是包含一位或多位使用者的群組，分派群組中的使用者會在特定條件下接收到新顧客 分派條件和方法 - 這是分派群組接收新顧客的條件和方法 ...

建立 WhatsApp 啟動訊息 顧客如要開始與小助手交談，必須在 WhatsApp 官方帳號中發送預設的啟動訊息。 如要預設 WhatsApp 啟動訊息： 前往「小助手 (Bot)」部分 > 「來源 (Source)」標籤 為每個 WhatsApp 啟動訊息建立來源名稱 (Source Name). 來源名稱有助識別顧客的來源 (例如「Facebook 聖誕節推廣」) 輸入 WhatsApp 啟動訊息 (WhatsApp Pre-Set Message) (例如「...

顧客與小助手交談了一會兒後，便可在適當時候將顧客分派給前線同事。 建立顧客分派群組 您可以將相同類型的前線同事 (使用者) 組成群組，例如相同店舖、相同部門、熟悉某程語言、相同產品知識等。 如要設定顧客分派群組： 前往「小助手 (Bot)」部分 > 「分派群組 (Routing Group)」標籤 輸入群組名稱 (Group Name) (例如男士服飾、銅鑼灣店舖) 選擇群組成員 (Group Member) 圖例：「銅鑼灣店舖」群組內有 ...

WhatsApp 的選擇接收 (Opt-in) 政策 根據 WhatsApp 的規定，顧客必須主動同意接收商家的 WhatsApp 訊息，商家才能發送訊息給顧客。獲取顧客同意時，商家必須： 在請求同意的訊息中，清楚註明訊息經 WhatsApp 發送 在請求同意的訊息中，清楚註明商家名稱 遵守適用法律 詳情可參閱： WhatsApp 的 Get Opt-in for WhatsApp 透過 MPower Chat 讓顧客同意接收 WhatsApp 訊息...