管理後台設定

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管理後台設定

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1. 使用者與團隊 (前線員工)

建立使用者建立使用者 (即前線員工) 是設定 MPower Chat 的第一步。建立使用者後，使用者便可以登入 MPower Chat 手機應用程式。如要建立使用者：登入 MPower Chat 管理後台，並前往「使用者 (Users)」部分按一下右上角的「+新增使用者 (+Add User)」按鈕提交以下使用者資料員工姓名 (Staff Name) 登入名稱 (Login Name) ( 不可重覆 ) 密碼 (Password)；及 ...

2. 聊天小助手

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3. 快捷回覆

MPower Chat 後台管理員可設定快捷回覆範本供前線員工使用。快捷回覆範本可以是公司簡介、推廣等。管理員亦可將相同類型的快捷回覆範本歸納在同一回覆類別中。建立快捷回覆類別登入 MPower Chat 管理後台，並前往「快捷回覆 (Quick Replies)」部分按一下右上角的「加入類別 (+Add Category)」按鈕在彈出視窗中輸入類別名稱 (Category Name) 圖例：管理員正在建立名為「季節性推廣」的快捷回覆類別 ...

4. 顧客標籤

MPower Chat 管理後台可供管理員建立顧客標籤，以便前線員工與顧客交談期間為顧客加入標籤。這有助後台管理員日後為顧客分類、向顧客傳送合適的推廣內容等。建立顧客標籤如尚未建立標籤類別：登入 MPower Chat 管理後台，並點擊右上角的「加入顧客標籤 (+Add Customer Tag)」按鈕輸入標籤類別名稱輸入標籤，然後點擊「加入 (Add)」完成後點擊「儲存 (Save)」圖例：管理員正在建立「會員級別」標籤類別...

5. 前線員工 QR 碼

如要將顧客加入 MPower Chat 手機應用程式，使用者 (前線員工) 可以向顧客展示其個人 QR 碼，讓顧客直接分派給自己，而您可以在管理後台為這些 QR 碼設定 WhatsApp 啟動訊息。設定個人 QR 碼 WhatsApp 啟動訊息前往「設定 (Settings)」＞「一般 (General)」在「員工 QR 碼 WhatsApp 訊息（Staff QR Code WhatsApp Message)」下方輸入訊息內容圖例：顧客...

6. 匯出和匯入顧客資料

除了查看和管理顧客的對話和資料外，MPower Chat 管理後台亦可供匯出和匯入顧客。匯出顧客資料前往「顧客 (Customers)」點擊「匯出 (Export)」按鈕系統會以 CSV 格式匯出所有顧客資料匯入顧客資料在「顧客 (Customers)」中點擊「匯入 (Import)」按鈕點擊「下載匯入範本 (Download Template)」按鈕系統會以 CSV 格式匯出最近 1000 名顧客的資料您可以使...

7. 分析報告

公司及使用者 (前線員工) 成效表現 MPower Chat 管理後台可供查看各種主要表現指標 (KPI)，包括：新顧客 (NEW CUSTOMERS) ：曾經與小助手及/或使用者 (顧客交談的管理員) 交談的新顧客數目。這不包括直接於管理後台加入或匯入的顧客。活躍顧客 (ACTIVE CUSTOMERS) ：曾經與小助手/使用者 (顧客交談的管理員) 交談的顧客數目。訊息總數 (TOTAL MESSAGES) ：顧客、使用者及小助手發送訊息的總數量，不包括 W...

常見問題

分派顧客常見問題我如何檢查沒有前線同事跟進的顧客？方法有兩個：前往 MPower Chat 管理後台 >「顧客 (Customers)」，沒有前線跟進的顧客會在「跟進人員 (Severd By)」一欄留空。將團隊經理 (Team's Manager) 加入分派群組 (Routing Group)，經理便可在 MPower Chat 手機應用程式看到未處理的顧客查詢。