MPower CS (中文)

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1. 登記帳戶

前往 cs.mpower-tech.cloud/signup 根據螢幕指示輸入資料並建立帳戶。公司名稱 (Company Name) - 您的公司名稱。公司 ID (Company ID / slug) - 您公司之 MPower CS 帳戶的獨特 ID。例：如果公司 ID 為 mtech，您公司的 MPower CS 帳戶網址為 https://cs.mpower-tech.cloud/mtech\ 您的姓名 (Your Name) - 帳戶...

2. 連接顧客通訊渠道

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3. 角色及權限設定

MPower 預設 2 個權限角色，分別為：公司擁有者 (Company owner) 擁有 MPower CS 帳戶的所有權限，如下：公司管理員 (Company admin) 擁有 MPower CS 帳戶的管理員權限，如下：公司員工 (Company staff) 權限可由公司擁有者自行定義。公司員工只能存取獲授權的顧客通訊渠道。注意：公司擁有者和公司管理員可將顧客分派給公司員工。如何定義公司員工...

4. 新增員工

有只公司擁有者 (Company Owner) 和公司管理員 (Company Admin) 才可新增員工。如要新增員工，方法如下：輕按右上方的個人檔案圖示前往「設定 (Settings) > 管理員工 (Manage staff)」輕按「建立員工 (+ Create staff)」選擇「用戶角色 (User Role)」輸入員工姓名、電話和登入電郵 (必須為有效的電郵地址，以接收帳戶邀請電郵) 輕按「下一...

5. 建立標籤與標籤顧客

您可以建立顧客標籤 (Customer Tag)，以便您的員工與顧客交談時為顧客加入標籤。如何建立新標籤點擊右上方的「個人檔案圖示」前往「設定 (Settings) > 標籤管理 (Tag Management)」點擊「新增標籤 (+Add a Tag)」輸入標籤並點擊「新增 (Add)」如何標籤顧客在交談頁面中，您亦可以建立新標籤和標籤顧客。

6. 新增顧客

您可以新增顧客至 WhatsApp Business API (即 Sanuker 或 Twilio) 或 Chat API 顧客渠道。匯入顧客點擊右上方的「個人檔案圖示」前往「設定 (Settings) > 顧客清單 (Customer List)」點擊「匯入顧客 (+Import Customer)」下載「試算表範本 (Spreadsheet Template)」按照試算表範本 (Spreadsheet ...

7. 與顧客交談

當顧客經不同渠道傳送訊息時，顧會便會出現在交談面板中：顧客類別進入 MPower CS 的顧客分三個類別：活躍 (Active) - 在過去三十分鐘內有交談內容的顧客未回覆顧客 (Not Replied) －顧客已回覆，但員工尚未回覆待顧客回覆 (Pending) －員工已回覆，但顧客尚未回覆如有新顧客訊息，類別名稱和顧客名稱旁邊亦會以紅點顯示。分派顧客新顧客進入 MPower CS 帳戶後，顧客將會被...

8. 傳送 WhatsApp 官方範本訊息

如果您使用 WhatsApp 官方帳號 (例如 Twilio 或 Sanuker)，由您收到顧客最後一個訊息起計，您可以在 24 小時內自由回覆顧客。若起過 24 小時，便須傳送經 WhatsApp (Meta) 審核的範本訊息。如何提交官方範本訊息供 WhatsApp (Meta) 審核？有關 Sanuker 顧客渠道，請參閱在 Sanuker 上建立範本訊息。有關 Twilio 顧客渠道，請參閱在 Twilio 上建立範本訊息在上述平台提交範本訊息後，Wh...

9. 群發訊息

登入 MPower CS 帳戶並點按「群發訊息 (Broadcast Message)」按鈕選擇要群發的顧客渠道/WhatsApp 電話號碼，然後點按「下一步 (Next)」篩選並選擇群發目標對象，然後點按「下一步 (Next)」點按下方的「傳送範本訊息 (Send Template Message)」按鈕或直接輸入訊息，即可選擇並群發範本訊息給顧客如要查看各個群發訊息的狀態，可前往「右上方的個人資料圖示 > 群...

連接 Zapier

MPower CS 可與 Zapier 整合，讓您運用 Zapier 上的 MPower CS Tigger 和 Action 與 4000 多個應用程式整合，實現資料傳輸自動化。 Zapier 如何運作？在 Zapier 上，只要設定 Trigger 和 Action，每當 Trigger 被觸發時，系統便會執行一個或多個 Action。例如，若果 Trigger = Receive Message at MPower CS Action = Send Email t...