MPower CS (中文)
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3. 角色及權限設定
MPower 預設 2 個權限角色，分別為：
公司擁有者 (Company owner) 擁有 MPower CS 帳戶的所有權限，如下：
公司管理員 (Company admin) 擁有 MPower CS 帳戶的管理員權限，如下：
公司員工 (Company staff) 權限可由公司擁有者自行定義。公司員工只能存取獲授權的顧客通訊渠道。
注意：公司擁有者和公司管理員可將顧客分派給公司員工。
如何定義公司員工...
Updated on : 11 Mar 2022
4. 新增員工
有只公司擁有者 (Company Owner) 和公司管理員 (Company Admin) 才可新增員工。
如要新增員工，方法如下：
輕按右上方的個人檔案圖示
前往「設定 (Settings) > 管理員工 (Manage staff)」
輕按「建立員工 (+ Create staff)」
選擇「用戶角色 (User Role)」
輸入員工姓名、電話和登入電郵 (必須為有效的電郵地址，以接收帳戶邀請電郵)
輕按「下一...
Updated on : 11 Mar 2022
5. 建立標籤與標籤顧客
您可以建立顧客標籤 (Customer Tag)，以便您的員工與顧客交談時為顧客加入標籤。
如何建立新標籤
點擊右上方的「個人檔案圖示」
前往「設定 (Settings) > 標籤管理 (Tag Management)」
點擊「新增標籤 (+Add a Tag)」
輸入標籤並點擊「新增 (Add)」
如何標籤顧客
在交談頁面中，您亦可以 建立新標籤 和 標籤顧客 。
Updated on : 21 Mar 2022
6. 新增顧客
您可以新增顧客至 WhatsApp Business API (即 Sanuker 或 Twilio) 或 Chat API 顧客渠道。
匯入顧客
點擊右上方的「個人檔案圖示」
前往「設定 (Settings) > 顧客清單 (Customer List)」
點擊「匯入顧客 (+Import Customer)」
下載「試算表範本 (Spreadsheet Template)」
按照試算表範本 (Spreadsheet ...
Updated on : 21 Mar 2022
7. 與顧客交談
當顧客經不同渠道傳送訊息時，顧會便會出現在交談面板中：
顧客類別
進入 MPower CS 的顧客分三個類別：
活躍 (Active) - 在過去三十分鐘內有交談內容的顧客
未回覆顧客 (Not Replied) － 顧客已回覆，但員工尚未回覆
待顧客回覆 (Pending) － 員工已回覆，但顧客尚未回覆
如有新顧客訊息，類別名稱和顧客名稱旁邊亦會以紅點顯示。
分派顧客
新顧客進入 MPower CS 帳戶後，顧客將會被...
Updated on : 08 Apr 2022