MPower CS (中文)

前往 cs.mpower-tech.cloud/signup 根據螢幕指示輸入資料並建立帳戶。 公司名稱 (Company Name) - 您的公司名稱。 公司 ID (Company ID / slug) - 您公司之 MPower CS 帳戶的獨特 ID。例：如果公司 ID 為 mtech，您公司的 MPower CS 帳戶網址為 https://cs.mpower-tech.cloud/mtech\ 您的姓名 (Your Name) - 帳戶...

MPower 預設 2 個權限角色，分別為： 公司擁有者 (Company owner) 擁有 MPower CS 帳戶的所有權限，如下： 公司管理員 (Company admin) 擁有 MPower CS 帳戶的管理員權限，如下： 公司員工 (Company staff) 權限可由公司擁有者自行定義。公司員工只能存取獲授權的顧客通訊渠道。 注意：公司擁有者和公司管理員可將顧客分派給公司員工。 如何定義公司員工...

有只公司擁有者 (Company Owner) 和公司管理員 (Company Admin) 才可新增員工。 如要新增員工，方法如下： 輕按右上方的個人檔案圖示 前往「設定 (Settings) > 管理員工 (Manage staff)」 輕按「建立員工 (+ Create staff)」 選擇「用戶角色 (User Role)」 輸入員工姓名、電話和登入電郵 (必須為有效的電郵地址，以接收帳戶邀請電郵) 輕按「下一...

您可以建立顧客標籤 (Customer Tag)，以便您的員工與顧客交談時為顧客加入標籤。 如何建立新標籤 點擊右上方的「個人檔案圖示」 前往「設定 (Settings) > 標籤管理 (Tag Management)」 點擊「新增標籤 (+Add a Tag)」 輸入標籤並點擊「新增 (Add)」 如何標籤顧客 在交談頁面中，您亦可以 建立新標籤 和 標籤顧客 。

您可以新增顧客至 WhatsApp Business API (即 Sanuker 或 Twilio) 或 Chat API 顧客渠道。 匯入顧客 點擊右上方的「個人檔案圖示」 前往「設定 (Settings) > 顧客清單 (Customer List)」 點擊「匯入顧客 (+Import Customer)」 下載「試算表範本 (Spreadsheet Template)」 按照試算表範本 (Spreadsheet ...

當顧客經不同渠道傳送訊息時，顧會便會出現在交談面板中： 顧客類別 進入 MPower CS 的顧客分三個類別： 活躍 (Active) - 在過去三十分鐘內有交談內容的顧客 未回覆顧客 (Not Replied) － 顧客已回覆，但員工尚未回覆 待顧客回覆 (Pending) － 員工已回覆，但顧客尚未回覆 如有新顧客訊息，類別名稱和顧客名稱旁邊亦會以紅點顯示。 分派顧客 新顧客進入 MPower CS 帳戶後，顧客將會被...

如果您使用 WhatsApp 官方帳號 (例如 Twilio 或 Sanuker)，由您收到顧客最後一個訊息起計，您可以在 24 小時內自由回覆顧客。若起過 24 小時，便須傳送經 WhatsApp (Meta) 審核的範本訊息。 如何提交官方範本訊息供 WhatsApp (Meta) 審核？ 有關 Sanuker 顧客渠道，請參閱 在 Sanuker 上建立範本訊息 。 有關 Twilio 顧客渠道，請參閱 在 Twilio 上建立範本訊息 在上述平台提交範本訊息後，Wh...

登入 MPower CS 帳戶並點按「群發訊息 (Broadcast Message)」按鈕 選擇要群發的顧客渠道/WhatsApp 電話號碼，然後點按「下一步 (Next)」 篩選並選擇群發目標對象，然後點按「下一步 (Next)」 點按下方的「傳送範本訊息 (Send Template Message)」按鈕或直接輸入訊息，即可選擇並群發範本訊息給顧客 如要查看各個群發訊息的狀態，可前往「右上方的個人資料圖示 > 群...

MPower CS 可與 Zapier 整合，讓您運用 Zapier 上的 MPower CS Tigger 和 Action 與 4000 多個應用程式整合，實現資料傳輸自動化。 Zapier 如何運作？ 在 Zapier 上，只要設定 Trigger 和 Action，每當 Trigger 被觸發時，系統便會執行一個或多個 Action。 例如，若果 Trigger = Receive Message at MPower CS Action = Send Email t...